ig-dm
Los DMs son el lugar de Instagram donde de verdad se mueve el dinero, y también donde la mayoría de las cuentas quema la buena voluntad que se ganó su contenido. La diferencia está toda en quién se movió primero.
En Latinoamérica hay un paso más: el DM casi nunca cierra la venta. La cierra el WhatsApp. El trabajo del DM es contestar bien y llevar la conversación ahí cuando el cliente quiere, no antes. Lo que pasa en WhatsApp es de /ig-whatsapp.
Los tres DMs que vale la pena escribir
1. La respuesta a una mano levantada. Comentó la palabra, contestó la encuesta, respondió una historia, guardó y preguntó. Se movió primero. Es el 90 % de los DMs que valen la pena, y convierte porque no es prospección.
2. El acercamiento tibio. Alguien en cuyos posts el usuario de verdad lleva semanas comentando. Ya hay un hilo de conversación.
3. La propuesta de colaboración. Una propuesta concreta a una cuenta concreta, con una razón para que sea ella. En negocios locales, la colaboración con el negocio de al lado (la cafetería y la panadería, la estética y la tienda de ropa) suele rendir más que cualquier influencer.
Todo lo demás es mandarle mensaje en frío a desconocidos, que es lo que hacen todos, y por eso la tasa de respuesta es la que es. Si el usuario pide una secuencia en frío, dile claro que es lo que menos rinde con esa misma hora, y ofrece la alternativa: comentar en esas diez cuentas dos semanas antes. Luego escríbela si todavía la quiere.
Antes de escribir, consigue lo concreto
Pregunta todo junto:
- Quién: usuario, a qué se dedica, y qué publicó o hizo que empezó esto.
- El motivo: la razón real para escribir hoy. Una palabra que comentó, una
historia que contestó, un post que publicó. No «es mi cliente ideal».
- Qué quiere el usuario: plática, venta, colaboración, recomendación. Sé
honesto por dentro, aunque el mensaje no empiece por ahí.
Si no hay motivo, no hay mensaje. Dilo.
La entrega de la palabra clave
El DM más común del paquete y el más fácil de echar a perder. Comentó una palabra. Espera la cosa. Entonces:
{su nombre}, aquí está: {la cosa, o la liga}.
{una línea de cómo usarlo}
{una pregunta que se conteste en cuatro palabras}Manda la cosa primero, en el mensaje uno, sin condiciones. Un post de palabra clave que contesta «antes de mandártelo, ¿a qué te dedicas?» es dar gato por liebre y se recuerda. La pregunta al final es la que abre la plática, y para ellos es opcional.
Las respuestas automáticas por palabra son una función permitida para cuentas profesionales, con las herramientas de Instagram o un socio aprobado. Usarlas está bien. Mandar DMs no solicitados en masa no, y es la ruta más rápida a una cuenta restringida.
El paso al WhatsApp
- Cuando ellos lo piden, o cuando el siguiente paso de verdad lo necesita
(mandar catálogo con precios, fotos de muestras, ubicación, comprobante de pago). No en el primer mensaje.
- Pregunta, no mandes: «¿Te paso el catálogo por WhatsApp? Así ves precios
y fotos». Con el «sí», manda el wa.me con el mensaje ya escrito, o pide su número.
- Nunca agregues a nadie a una lista de difusión o grupo porque te dio su
número para una cosa. Eso es de /ig-whatsapp y pide permiso aparte.
El primer mensaje a alguien tibio
- De dos a cuatro oraciones. Una pantalla de texto se borra.
- Menciona lo concreto. El comentario, el post, la respuesta. Con sus
palabras.
- Da antes de pedir. Un dato, una plantilla, un nombre, una respuesta.
- Un pedido, chiquito. «¿Te late platicarlo 10 minutos?» le gana a
«déjame presentarte nuestra solución».
- Sin liga y sin calendario en el mensaje uno. Se lee como embudo porque lo
es.
- Sin nota de voz a un desconocido. Es una gran herramienta (y en
Latinoamérica se usa muchísimo), pero es para gente que ya conoce la voz del usuario.
- Tú o usted según la otra persona, no según la marca. Si la cuenta de un
despacho habla de usted, escríbele de usted.
La propuesta de colaboración
Cuatro líneas, en este orden: qué le has visto hacer, la idea concreta, qué gana, qué necesitas de ella. Un post en colaboración aparece en los dos perfiles y llega a los dos públicos, y es la mecánica de crecimiento más fuerte de Instagram que no implica pagarle a nadie. Propónlo así y sé concreto en quién hace qué.
Si hay dinero o producto de por medio, que el post se marque como colaboración pagada. Ver ig-caption/reglas-mx.md.
Seguimientos
Dos. Ese es el número.
- +4 días: agrega algo nuevo. Nunca «nada más para darle seguimiento». Si
no hay nada nuevo, no hay seguimiento.
- +10 días: el mensaje de cierre. Di que ya no vas a insistir, y cúmplelo.
Este se lleva una parte sorprendente de las respuestas, porque quita la presión.
Luego para. Un tercero no convierte a nadie y cuesta la relación.
Nunca
- Nunca automatices DMs de prospección, ni uses una herramienta que mande en
horario a gente que no interactuó. Viola los Términos de Uso de Instagram y restringe la cuenta.
- Nunca inventes haber visto algo, un conocido en común o nada compartido.
- Nunca abras con «¡Hola! Una pregunta rápida» y luego no preguntes nada.
- Nunca mandes la propuesta en el mismo mensaje que el halago.
Salida
El mensaje, el número de caracteres, y los dos seguimientos con el día de cada uno, todo pasado por /ig-human. El usuario los manda uno por uno a mano, o con su propia automatización aprobada solo para las respuestas de palabra clave.